Seminar SGB II - Mitarbeiterschulung

Schwierige Gesprächssituationen gehören in Beratung, Verwaltung und Führung zum Arbeitsalltag. Unterschiedliche Persönlichkeiten, Kommunikationsstile und Erwartungen können schnell zu Missverständnissen führen. Hinzu kommen Situationen, in denen Entscheidungen nicht den Vorstellungen des Gegenübers entsprechen, Emotionen hochkochen oder Mitarbeitende mit Vorwürfen, Widerstand und persönlichen Angriffen konfrontiert werden.

Gerade dann entscheidet die Art der Kommunikation darüber, ob sich ein Gespräch weiter zuspitzt oder wieder auf eine sachliche Ebene zurückgeführt werden kann.

Das eintägige Seminar vermittelt praxisnahe Strategien für einen souveränen Umgang mit herausfordernden Gesprächssituationen. Die Teilnehmenden lernen, unterschiedliche Gesprächspartner besser einzuschätzen, die eigene Kommunikation bewusst anzupassen und auch unangenehme oder ablehnende Entscheidungen klar und respektvoll zu vermitteln.

Ein besonderer Schwerpunkt liegt auf dem Umgang mit Spannungen und negativen Emotionen. Die Teilnehmenden erfahren, wie Konfliktdynamiken frühzeitig erkannt, Gespräche deeskaliert und geeignete Interventionen eingesetzt werden können, wenn ein Gespräch aus dem Ruder zu laufen droht.

Darüber hinaus geht es um die eigene Souveränität: Wie gelingt es, bei Vorwürfen oder Angriffen ruhig zu bleiben? Wie können Grenzen gesetzt werden, ohne die Situation zusätzlich zu verschärfen? Und welche Strategien helfen dabei, auch nach belastenden Gesprächen handlungsfähig zu bleiben?

Das Seminar verbindet Kommunikationswissen mit konkreten Situationen aus dem beruflichen Alltag und stärkt die Handlungssicherheit für anspruchsvolle Gespräche mit Kund, Leistungsberechtigten, Mitarbeitenden oder anderen Gesprächspartner.